Социјални - Абв Едит

Фев 16, 2025

10 вештини што мора да ги поседува секој менаџер на социјалните мрежи

Вештините на социјалните мрежи драматично еволуираа во текот на изминатите неколку години. Фрагментацијата на социјалните мрежи, промените на динамичната оптимизација на пребарувачите (SEO), постојано растечките трендови на содржината, новите технологии и другите сложености на теренот, им наложија на менаџерите на социјалните медиуми (SMM) да ги изострат и да ги диверзифицираат своите вештини за да ја продолжат својата игра и да бидат подготвени за иднината.

Во оваа статија, ќе истражиме како улогата се променила со текот на времето и кои вештини за социјалните медиуми треба да бидат во вашата алатка за успех.

Како еволуирале вештините на менаџерите за социјалните медиуми?

Менаџерот за социјални медиуми треба да биде маркетер, стратег, пишувач на копии и претставник за услуги на клиентите – и да биде одличен во секоја од нив. Управувањето со сите овие различни одговорности бара од вас да бидете агилни и вешти во новите вештини кои од ден на ден стануваат сè покритични.

Извештајот на LinkedIn покажува дека барањата за вештини за менаџери за социјални медиуми во САД се промениле во просек за 24,9% од 2015 година. Некои од споменатите врвни нови вештини вклучуваат пристап до социјалните мрежи, социјална стратегија, комуникации на социјалните медиуми и експертиза на платформа како Instagram. Други релевантни вештини вклучуваат управување со проекти и способност да се спроведе нијансирано истражување на публиката со технологии за вештачка интелигенција (ВИ) за да се создадат повеќе социјални стратегии управувани од податоци.

Ако сакате да ги изострите своите вештини за 2023 година и пошироко, погледнете го видеото подолу. Ги прикажуваме нашите врвни пет вештини за следните неколку години, вклучувајќи вештачка интелигенција и раскажување приказни.

Ајде да ги откриеме десетте вечни вештини што секој менаџер на социјалните медиуми мора да ги има за да напредува.

Израмнете ги вашите вештини за социјални медиуми со вистинските социјални алатки

Како што ги совладувате вештините во оваа статија, почнете да користите алатка за управување со социјалните медиуми за да го продолжите вашиот социјален успех.

Тестирајте го Sprout social со бесплатен пробен период или закажете демо за да дознаете повеќе.

1. Комуникација

Од сите вештини за социјалните медиуми, верувам дека ефективни комуникациски вештини се далеку најважни. Од пишување кратка содржина до составување анализа на социјално слушање за лидерство, менаџерите на социјалните медиуми треба ефективно да ги пренесат идеите на широк опсег на засегнати страни.

Комуникациските вештини се уште понезаменливи кога ќе ја земете предвид широчината на внатрешната и надворешната публика со која SMM соработуваат на редовна основа, од различни тимови како правните и креативните оддели, до вашите следбеници, па дури и партнерите на социјалната платформа.

Овде треба да се имаат предвид две клучни работи:

Кога комуницирате надворешно на социјалните медиуми, погрижете се да бидете доследни. На пример, користете постојан глас на брендот кога комуницирате со следбениците на социјалните медиуми. Ова важи без разлика дали објавувате планирана објава, го отфрлате она што го правите за да скокнете на тема во тренд или постапувате со поплака од клиент. Исто така, треба да бидете доследни во комуникацијата со надворешни чинители како што се креаторите или влијателите. Јасно дефинирајте ги очекувањата и целите на кампањата и како ќе соработувате со нив.
Кога комуницирате внатрешно, артикулирајте ги вашите идеи и планови на носителите на одлуки и меѓуфункционалните партнери. Ова може да се однесува на вашата стратегија за социјалните медиуми , планот за дистрибуција на содржина или влијанието на приходите што го очекувате од кампањата.

Ресурси за да ги изградите вашите комуникациски вештини

Шаблон за презентација : Користете го овој шаблон за стратегија за социјални медиуми за ефективно да ја пренесете вашата социјална стратегија до лидерскиот тим.
TED Разговори за комуникација : Слушајте од некои од најинспиративните говорници во светот за подобрување на вашите социјални разговори, дигитални комуникации и способности за раскажување приказни.

2. Пишување

Менаџерите на социјалните медиуми мора да бидат одлични автори кои го отелотворуваат и го подобруваат гласот на нивниот бренд на социјалните мрежи . Од духовита реклама која привлекува внимание до навремени коментари, треба да знаете како да напишете концизна копија што ќе зборува за вашата публика.

Духовитиот друштвен пост на Арби, кој привлекува внимание, што ги натера клиентите да зборуваат.

Кои социјални мрежи и да ги користите, ефективни писатели знаат како да го прилагодат своето пишување за различна публика и платформи.

На пример, додека можете да користите до 2.200 знаци во вашите натписи на Инстаграм, податоците покажаа дека најпривлечната должина е помеѓу 1-50 знаци.

Иако пишувањето е важна вештина за социјалните медиуми за создавање привлечна содржина и разговори, исто така е важно за градење на вашата кариера во социјалните медиуми. Способноста да се изразувате јасно во извештаи, е-пошта и презентации ќе им помогне на вашите идеи да остават впечаток.

Не двоумете се да користите алатки за содржина базирана на вештачка интелигенција и други корисни апликации кои можат да ви помогнат да замислите тема или да обезбедите инспирација кога ви е потребна. Ако користите алатки за вештачка интелигенција за да генерирате содржина, ќе ви требаат вештини за уредување за да ја прегледате и лекторирате копијата за да се осигурате дека е усогласена со вашите очекувања и гласот на брендот.

Ресурси за помош при пишување

Граматички: оваа бесплатна алатка ја проверува вашата граматика и доказот ја чита вашата содржина додека ви дава упатства да ја направите вашата копија попривлечна.
Копирајте вештачка интелигенција: оваа бесплатна алатка управувана од вештачка интелигенција може да генерира креативни натписи на Инстаграм.
Уредник на Хемингвеј : Користете ја оваа веб-локација и апликација за да го направите вашето пишување поконцизно и читливо. Иако е повеќе наменет за пишување во долги форми, можете да го користите и за создавање влијателни објави на социјалните мрежи.
Мериам-Вебстер на Твитер : проширете го вашиот вокабулар со зборови на денот, научете ја разликата помеѓу сличните термини и уживајте во мала тага кога овој речник твитува за злоупотребени или измислени зборови во циклусот вести.

3. Креативност

Диференцијацијата е еден од најголемите предизвици за брендовите во заситениот простор на социјалните медиуми. Затоа е критично да се создаде содржина што е возбудлива, вредна и релевантна. Потребна е креативност за:

Планирајте иновативни идеи за социјалните медиуми
Произведувајте визуелно привлечна мултимедијална содржина
Разгледајте го секој естетски детал од социјалната објава, од слики до врски до форматирање на копии
Водете продуктивни бури на идеи кои ги изнесуваат најдобрите идеи на соиграчите
Усовршете го и проширете го гласот и личноста на вашиот бренд

Внесувањето креативност во повеќе проекти може да изгледа застрашувачко и за најискусниот менаџер на социјалните медиуми. Тоа е местото каде што технологијата станува вашиот најдобар пријател. Постојат неколку креативни апликации за дизајн и копирање засновани на вештачка интелигенција кои можат да бидат ваш спаринг партнер за да го започне вашиот креативен процес.

На исто ниво со креативноста е да се има смисла за хумор и способност да се импровизира во секоја дадена ситуација.

Духовит одговор на Ryanair на твитот на клиентот.

Ресурси за флексибилност на вашата креативност

Настани за креативни утра : Креативни утра е глобален серијал на настани за појадок за креативната заедница. Придружете се на локален настан или на онлајн заедницата за да се поврзете со други љубопитни, креативни лидери во маркетингот, дизајнот и социјалните мрежи.
Vidyo: Оваа алатка за вештачка интелигенција, лесна за употреба, им помага на тимовите со ограничени временски и ресурси да создаваат видеа со кратки форми за социјално подготвени од подолга содржина.
Illustroke: Користете ја оваа алатка за да креирате брзи илустрации генерирани со вештачка интелигенција од текстуални барања за да им обезбедите на вашите дизајнерски тимови поопиплива насока.
Брза компанија и кампања : овие две публикации нудат внимателен коментар и критика за светот на креативните реклами. Прочитајте за увид во брендот и креативната стратегија, водечките кампањи во индустријата и мисловното лидерство.
Blog Sprout Insights: На нашиот блог можете да најдете курирани статии за идеи за содржина за различни социјални платформи. Проверете го и ова одлично видео за тоа како можете да генерирате паметна содржина и никогаш да не останете без идеи.
Часови за импровизација: Одењето часови за импровизација може да ве научи како да ги решавате проблемите на поинаков начин и да ви даде поголема доверба во управувањето со одговорите на клиентите во лет.

4. Ефикасност и управување со проекти

Како менаџер на социјални медиуми, не само што треба да ги конципирате кампањите и ритмите на дистрибуција, туку и да ги водите и да ги извршувате овие планови од почеток до крај. За да го направите ова во обем, управувањето со проекти е потребна вештина за социјалните медиуми. Станувањето ефикасно во управувањето со проекти, исто така, може да го отвори патот за идните лидерски улоги во социјалните мрежи.

Меѓу многуте достапни алатки за управување со времето и проектите, како што се Asana или Monday.com, календарот за социјални медиуми (како оној во Sprout) може да биде супер корисен во управувањето со вашите различни социјални задачи. Можете да го користите за поефикасно да управувате со вашите кампањи, да ги држите сите ваши соработници на истата страница, да го следите вашиот напредок со различни филтри и многу повеќе.

Преглед на календарската недела за издавање Sprout Social

Ресурси за подобрување на вештините за управување со проекти:

Asana Project Management: < Користете ја оваа алатка за планирање и управување со вашите проекти од почеток до крај.
Помодоро техника и време-бокс: Понекогаш имате 50 пораки за пишување и распоредување одеднаш. Одвојувањето на ограничен дел од времето за работа на некоја задача помага работите да се движат.
Краток шаблон за кампања за социјални медиуми: Користете го овој приспособлив шаблон за кратки кампањи за социјална кампања за да ги организирате деталите за кампањата, креативните насоки и други важни директиви.

5. Маркетинг стратегија

Социјалното општество се наоѓа на пресекот на маркетингот, искуството на клиентите и продажбата. Тоа е исто така извор на вредна деловна интелигенција. Според The Sprout Social Index™ 2022, социјалните тимови го рангираат „докажувањето на рентабилност“ како трет најголем предизвик кога станува збор за градење стратегија. Маркетиншката остроумност во комбинација со социјалната интелигенција може да ја пополни оваа празнина за да информира за поуспешна маркетинг стратегија која е водена од податоци и фокусирана на клиентите.

За да се создаде социјална стратегија која има најголемо деловно влијание, важно е да се вклучат и традиционалниот и дигитален маркетинг пристап. Ова може да значи документирање како вашите социјални напори се вкрстуваат со други тактики како што се негување на е-пошта, платени кампањи, корпоративни настани, вебинари и многу повеќе.

Повеќе ресурси што можете да ги искористите

Канал на Sprout на YouTube : Нашиот канал на YouTube е одличен извор за видеа за израмнување на вашата стратегија за социјален маркетинг .
Маркетинг влијателни лица: Лидерите како Џо Пулици и Сет Годин го издржаа тестот на времето со маркетинг мудрост што можат да ги користат сите социјални професионалци.
Учебници и курсеви за маркетинг: Цело време се осврнувам на моите стари учебници за социологија и маркетинг истражување. Ако учите на работа, проверете ги курсевите за учење на LinkedIn за маркетинг и стратегија.
Книги од Малколм Гладвел : Прочитајте „Точка на пресврт“ или „Одстрани“ за да го зајакнете вашето разбирање за човечкото однесување и маркетинг.

6. Грижа за клиентите

Грижата за клиентите е една од оние вештини за социјалните медиуми што ги комбинира услугите на клиентите, вештините на луѓето и окото за откривање можности. Затоа развивањето стратегија за социјална грижа за клиентите е составен дел од описот на работата на менаџерот на социјалните медиуми.

Нашиот индекс покажува дека 44% од маркетерите користат социјални податоци за да го информираат искуството на клиентите. Брендовите исто така известуваат дека 53% од нивната социјална стратегија е водена од увиди од тимот за услуги на клиентите. За да бидете вистински насочени кон клиентите, мора да го ставите гласот на клиентот (VoC) во сржта на вашата стратегија.

Табела со податоци што ги чита тимовите кои придонесуваат за социјалната стратегија на нивната организација. Најдобрите тимови беа услуги на клиентите, корпоративни пораки и производи.

Студиите, исто така, сугерираат дека повеќе од три четвртини од потрошувачите очекуваат одговор на социјалните мрежи во рок од 24 часа. Ова значи дека не само што треба да ги слушате и разберете грижите на вашите клиенти, туку и да бидете проактивни во пристапот кон справување со итни случаи.

На пример, кога фрустриран клиент се обратил до Делта ерлајнс на Твитер, компанијата веднаш реагирала со почит, потврдувајќи ги чувствата на клиентот и нудејќи ја потребната помош.

Делта се справува со негативна ситуација со навремена и почитувана услуга за клиентите.

Како менаџер на социјалните медиуми, вие сте најголемиот шампион на брендот. Разбирањето на клиентите и нивните перспективи ви овозможува да направите позитивно влијание во срцата и умовите на вашата заедница.

Дополнително, персонализирањето на вашите интеракции со упатување на историјата на разговорот може да помогне во секојдневната интеракција и да ја претвори во дополнителен посебен момент.

Ресурси за подобрување на вашите вештини за грижа за клиентите

Блог и настани за Relate на Zendesk : проверете го Relate за постојано одлична содржина за односите, услугите на клиентите и лидерството.
Поткасти: Грижата за клиентите започнува со разбирање на клиентите. Некои од нашите омилени подкасти на оваа тема ги вклучуваат Hidden Brain, Invisibilia и What It Means. Можете да ја проверите нашата целосна листа на омилени подкасти овде .
Подобрете со помош на вештачка интелигенција: Дознајте повеќе за тоа како оваа одлика Sprout, напојувана со GPT моделот на OpenAI, може да им помогне на тимовите за грижа за корисници побрзо да ги приспособат своите одговори за да дадат поперсонализирана поддршка.

7. Истражување на публиката и создавање врски

Истражувањето на вашата публика за интелигенција за искуство со бренд (BX) е критичен дел од успешната социјална стратегија. Овие сознанија се уште поважни кога произлегуваат од социјалното слушање преку процесите на машинско учење (ML), како што е решението за социјално слушање на Sprout, кое користи обработка на природен јазик (NLP) за да извлече богат увид на брендот и гласот на клиентите.

Тоа е затоа што согледувањата на публиката можат да информираат за сè, од форматите на содржината што ги избирате и трендовите на кои скокате, до најдобрите времиња за објавување за вашиот бренд.

Алатката Sprout Social Listening ја доловува демографијата на клиентите за да можете да креирате повеќе насочена содржина.

Воспоставувањето и градењето односи со вашата публика е суштината на вештините за социјалните медиуми што мора да ги имате во вашиот арсенал. Според истражувањето за пулсот на Sprout Q1 од 2023 година, 77% од потрошувачите имаат поголема веројатност да ги зголемат своите трошоци за брендови доколку се чувствуваат поврзани со нив, што е повеќе од 57% во 2018 година.

Затоа, менаџерите на социјалните медиуми треба да се чувствуваат удобно со користење на алатки овозможени со вештачка интелигенција за да се соберат и да дејствуваат според сознанијата за VoC. Ова моќно упатство, управувано од клиентите, поддржано од податоци може да ви помогне да ги разберете трендовите во однесувањето на публиката во обем, но исто така да го прилагодите социјалното присуство на вашиот бренд.

Овие алгоритми за вештачка интелигенција, исто така, можат да го скенираат чувството на публиката за да откријат кои влијателни лица најдобро одговараат за вашиот бренд, за да можете да правите стратешки партнерства врз основа на согледувањата на публиката.

Можете исто така да го измерите чувството за бренд преку анализа на чувствата заснована на вештачка интелигенција. Проактивно следете како публиката се чувствува за вашиот бренд во даден момент и исто така копајте подлабоко за да истражите зошто чувствата на публиката се намалуваат или се зголемуваат.

Алатка Sprout Social Listening за да го долови расположението на публиката за да можете да следите скок или пад во чувствата и темите околу нив.

Како менаџер на социјални медиуми, вашите квантитативни и квалитативни сознанија за публиката ви даваат сеопфатно разбирање за тоа што сака и што му треба на вашата публика.

Ресурси за разбирање и поврзување со вашата публика

Работна книга за социјално слушање чекор -по-чекор: оваа работна книга може да ви помогне да добиете јасен увид за тоа што мисли публиката за вашиот бренд и како можете соодветно да ја оптимизирате вашата стратегија.
Sprout Social Index™ : Нашиот годишен извештај за состојбата на социјалните мрежи содржи податоци и увиди за тоа што навистина сакаат потрошувачите на социјалните мрежи и што прават маркетерите.

8. Агилност

Општествениот пејзаж се движи брзо, па дури и најдобро поставените планови можат да станат ирелевантни. Ова е причината зошто способноста за брзо свртување и реагирање на новите трендови, можности или кризи е основна вештина на социјалните медиуми.

Да се биде флексибилен може да ви помогне решително да одговорите на фрустриран клиент (или благодарен обожавател) на подеднакво емпатичен и персонализиран начин. Но, исто така е важно да бидете агилни кога станува збор за вашата долгорочна социјална стратегија.

Социјалните стратегии треба да бидат исто толку динамични како и платформите на кои се извршуваат. Како менаџер на социјалните медиуми, важно е да експериментирате со различни тактики, па дури и целосно да ја размрдате вашата стратегија за да се прилагодите на новите трендови или конкурентни сили.

Sprout Social Listening алатка за конкурентна анализа базирана на теми, клучни зборови и многу повеќе.

Учењето од вашите податоци со слушање повратни информации од клиентите и навремено одржување на пулсот на вашите конкуренти може да ве направи попргав и попрактичен социјален маркетер.

Ресурси

Знаете го вашиот мем : оваа страница може да биде корисна во следењето на секојдневниот развој на нови меми.
Страничната лента на Twitter Trends е корисен ресурс на кој треба да внимавате кога барате трендови и нови содржини.
Google Alerts : Внесете предупредувања за клучни зборови од различни причини: следете ги спомнувањата на компаниите на интернет, вестите од индустријата и светските вести.

9. Анализа на податоци

На сите ни е познато известувањето за крајот на месецот, но вештите менаџери на социјалните медиуми редовно ги разгледуваат податоците и ги применуваат во нивните стратегии за да ги постигнат целите.

Влијанието е уште позначајно кога вашите метрики вклучуваат квалитативни податоци и квалитативни податоци овозможени со вештачка интелигенција, добиени преку социјално слушање, како што е ископување чувства на коментари и објави.

Ова ви дава точна слика за нивото на вашиот ангажман и „зошто“ зад нив. Исто така, ви дава опипливи податоци за искуството на клиентите (CX) за споделување со вашите засегнати страни и меѓуфункционални соработници.

Sprout Social Listening алатка за мерење на ангажманот во перформансите врз основа на темите во вашите објави.

Како што расте важноста на социјалното слушање и брендовите трескавично се натпреваруваат за интеракции со публиката , анализирањето на квантитативните и квалитативните податоци ќе ви помогне да имате трајно влијание врз социјалните мрежи. Ќе ви помогне да ги идентификувате новите трендови и да развиете препораки засновани на гласот на клиентот за да изградите успешен план за акција персонализиран за вашата публика и бренд.

Ресурси за градење на вашите вештини за анализа на податоци

Крајна алатка за напојување на податоци на пазарот : оваа моќна алатка е полн со совети за тоа како да ја користите аналитиката во ваша корист, од лидери во индустријата, вклучувајќи ги HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard и ZoomInfo.
Раскажување на податоци:Оваа статија ви покажува како да изградите ефективно раскажување податоци за да можете да ја пренесете вашата стратегија управувана од податоци на начин што ќе резонира со членовите во и околу маркетинг тимот.

10. Управување со буџетот

Како менаџер за социјални медиуми, треба стручно да планирате и управувате со средства за различни програми, вклучително и органско и платено медиумско трошење .
Ова вклучува управување со буџетот за содржина, особено ако влијателите или амбасадорите на брендовите се вклучени во вашиот проект или ако треба да ангажирате хонорарни професионалци. Овие трошоци може да варираат во зависност од тоа каде се наоѓате, големината на следбениците на инфлуенсерот и како хонорарните писатели или уредници ги наплатуваат своите такси. Можеби ќе треба да одлучите на кои партнерства со создавачи ќе им дадете приоритет врз основа на достапните ресурси и трошоците за производство.

За да ги планирате и распределите вашите трошоци мудро, прво треба темелно да ги разберете целите на проектот и да спроведете ревизија на социјалните трошоци за да ги споредите трошоците од претходните месеци или квартали. Ова ќе ви даде подобра идеја за тоа кои трошоци се еднократни, а кои се тековни.

Ресурси за збогатување на вашите вештини за социјални медиуми за буџетирање

Годишен шаблон за буџет за социјални медиуми: Користете го овој практичен образец за да ги планирате вашите годишни трошоци за социјалните медиуми за да можете мудро да ги распределите вашите финансии, да го измерите рентабилноста и да оправдате повеќе инвестиции во иднина.
Органски наспроти платени медиуми : оваа статија нагласува сè што треба да имате на ум кога планирате хибридна стратегија за социјални медиуми.
Алатка за буџетирање на социјални реклами со вештачка интелигенција Pattern89: оваа паметна алатка за буџетирање на социјалните медиуми напојувана со вештачка интелигенција ви помага да управувате со вашите платени социјални реклами. Можете да ги оптимизирате понудите, да планирате трошење и да избирате од каналите што ги препорачува врз основа на вашата публика. Алатката сега е дел од ShutterStock.

Изградете ги вашите вештини за социјални медиуми за да ја трансформирате вашата кариера

Социјалното општество е кариерен пат на доживотно учење, без разлика дали тоа е вашата прва улога на менаџер на социјалните медиуми или веќе сте професионалец.

Продолжувањето да ги усовршувате вашите вештини за социјалните медиуми ќе ви користи во секоја фаза од вашата кариера. На пример, ако веќе сте многу организирани и ефикасни, можете да потрошите време на развивање други вештини како градење на вашиот личен бренд или подготвување да преминете во управување со луѓе.

Мајсторството во областа на социјалните медиуми може да ја отвори вратата за вашиот следен чекор во кариерата. Ако сте феноменални во анализата на податоците, можеби ќе бидете одличен социјален стратег. Или ако истражувањето и поврзувањето на публиката се вашата предност, можеби ќе бидете неверојатен менаџер на заедницата. Без оглед на вашите вештини за социјалните медиуми, секогаш има простор да растете.

За да дознаете повеќе, прочитајте го ова упатство за градење долгорочна кариера во социјалната мрежа .

Категории

Рејчел Гулет

Рејчел е директор на социјалните медиуми во Sprout Social и беше мега фан и корисник на Sprout пред да се приклучи на тимот. Нејзиниот главен фокус е да стратегиизира и одржува сопствено општествено присуство. Надвор од работа, Рејчел е страствен ентузијаст за верверица и огромен меме-ахолик!

Прочитајте ги сите статииод Рејчел Гулет

Изградете и развивајте посилни врски на социјалните мрежи

Abvedit.mk ви помага да ја разберете и да допрете до вашата публика, да ја вклучите вашата заедница и да ги измерите перформансите со единствената се-во-едно платформа за управување со социјални медиуми изградена за поврзување.

More Details

Фев 16, 2025

Како да станете менаџер на социјални медиуми во 2025 година

Напишано од Рони Гомез

Ако некогаш сте се запрашале како да станете менаџер на социјалните медиуми, на вистинското место сте. Платформите и преференциите на потрошувачите може постојано да се менуваат, но сè уште постојат основни принципи кои можат да ја постават основата за просперитетна кариера во управувањето со социјалните медиуми .

Интервјуиравме четворица менаџери на социјални медиуми за да ги прашаме зошто го следеле овој пат во кариерата, како е навистина зад сцената и како можете да добиете улога (дури и без никакво искуство). Еве што кажаа.

Менаџерите на социјалните медиуми се задолжени да претставуваат компанија преку социјалните канали како глас на брендот. Тие го следат ангажманот на публиката, развиваат кампањи и креираат стратегии за содржина. Тие служат и како внатрешни експерти, обезбедувајќи им на организациите насоки потребни за подобрување на нивното онлајн присуство со клучните публики.

„Менаџер на социјални медиуми“ често се користи како чадор термин за различни кариери на социјалните медиуми , но тоа не е првата станица на патувањето. Професионалците обично работат како координатори на социјалните медиуми, специјалисти или креатори на содржини пред да застанат во менаџерска улога.

Причината за секој човек да стане менаџер на социјалните медиуми се разликува во зависност од нивните професионални цели и личните потреби за исполнување. Разговаравме со тројца професионалци од социјалните мрежи за тоа зошто тие го избраа ова поле. Еве што имаа да кажат.

Создадете автентични врски

Да се биде на чело на социјалното присуство на брендот значи дека имате потенцијал да ја хуманизирате компанијата и да создадете автентични врски. Тоа е она што ја натера Кејтлин Пирсон , специјалист за социјални медиуми на Универзитетот во Њукасл , на нејзината улога.

„Ми се допаѓа како личните и вистински брендови можат да се појават на социјалните медиуми и заедниците што можат да ги создадат. Од млада возраст ја видов моќта во социјалните мрежи и оттогаш сакав да бидам дел од индустријата“.

Работете на динамично поле

Улогата на социјалните медиуми во деловниот успех се развива и се шири секој ден. Она што некогаш се сметаше за друг маркетинг канал сега е широко прифатено како платформа за грижа за клиентите , истражување на пазарот и што е најважно, директна продажба.

За Габи Барнс , менаџер за социјални медиуми во агенцијата Casual Fridays , најдоброто нешто во нејзината работа е да го види влијанието на социјалните мрежи врз целите на нејзиниот клиент.

„И како корисник и како инсајдер, очигледно е дека свеста е зголемена, сообраќајот е воден и заедниците се градат преку социјалните медиуми повеќе од која било друга алатка“.

Развијте преносливи вештини

Да се стане менаџер за социјални медиуми, исто така, вклучува развој на многу преносливи вештини, вклучувајќи комуникација, приспособливост, внимание на детали и решавање проблеми.

Зачекорувањето во улога на управување со социјалните медиуми може да послужи како лансирно рампа кон лидерски позиции во маркетингот – вклучително и главен маркетинг директор и извршен директор на социјалните медиуми .

Ниту еден ден не е типичен за менаџер на социјалните мрежи. Нивната работа се протега низ платформи и често вклучува играње многу различни улоги. Еве еден поглед на задачите со кои нашите експерти жонглираат секој месец.

Создавање содржина

Менаџерите на социјалните медиуми играат интегрална улога во развојот на содржина за социјалното присуство на брендот. Тие можат да пишуваат копии, да снимаат фотографии, да снимаат и уредуваат видеа – но нивната улога оди подалеку од објавувањето на објави.

На пример, Равен Гил , менаџер за социјални медиуми во Communicators Group , маркетинг агенција со целосна услуга, се среќава со нејзиниот креативен тим на месечна основа за да разговараат за начините на кои нивниот календар со содржина ќе ги исполни деловните цели. Таа, исто така, има приоритет да остане на пулсот на социјалните трендови за да може да создаде навремена содржина што ќе резонира со нејзината публика.

Таа објаснува: „Соработувам со нашиот тим за пишување копии за да дизајнирам календари за содржина секој месец, но исто така создавам објави како што се случуваат органски“.

Како менаџер за социјални медиуми, мора да ја совладате уметноста на развој на содржина и да обезбедите креативна визија на поголем тим.

Управување и ангажман на заедницата

Многу менаџери на социјалните медиуми, вклучувајќи го и Пирсон, се одговорни за управување со заедницата на нивниот бренд . Тоа вклучува наоѓање можности да ги натерате лојалните суперфанови да се чувствуваат добредојдени и ценети – без разлика дали се работи за истакнување објава или оставање пријателски коментар.

размена на LinkedIn помеѓу Sprout Social и обожавателите кои коментираат на неодамнешниот пост.

Менаџерите на социјалните мрежи извлекуваат повратни информации што е можно повеќе бидејќи слушањето на потребите на нивната заедница е она што ќе ги задржи членовите ангажирани.

Менаџерите на социјалните медиуми користат алатки како Smart Inbox на Sprout Social за да останат на врвот на дојдовните пораки и спомнувања без да се преоптоваруваат.

Управување и градење на инфлуенсер партнерства

За менаџерите на социјалните медиуми како Барнс, управувањето со партнерствата со инфлуенсери и креатори е суштински дел од нивните секојдневни обврски.

Користењето содржини генерирани од влијателни и создавачи е главен начин да допрете до вашата публика, без разлика дали сакате да ги негувате постоечките клиенти или да привлечете нови. Но, создавањето и одржувањето на односите со влијателите и креаторите бара повеќе од само споделување на креативен бриф и да го наречете ден. Според Извештајот за маркетинг на инфлуенсери за 2024 година , 35% од инфлуенсерите веруваат дека претходното вклучување на инфлуенсери во креативно и содржинско бреинсторминг би резултирало со подобри партнерства.

Визуелизација на податоци што ги рангира начините на кои влијателите би ги подобриле партнерствата со брендовите. Најчестиот одговор е да се вклучат инфлуенсери во креативно и содржинско бреинсторминг порано.

Менаџерите на социјалните медиуми кои ги водат овие партнерства балансираат во наоѓањето креатори, домаќини на состаноци, застапување за ресурси и одобрување содржини.

Анализа на податоци

Менаџерите на социјалните мрежи знаат дека објавите на нивниот бренд не се испраќаат само во празнина. Постигнувањето на општествените цели зависи од тоа што луѓето ќе им се допаднат и ќе се ангажираат со нивната содржина. Затоа тие постојано ги мерат нивните социјални перформанси и редовно прават прилагодувања во реално време.

Гил вели: „На првиот од секој месец генерирам извештаи за повеќето мои клиенти. Ги анализирам податоците и се обидувам да дадам три препораки или стратегии за во иднина“.

Овие напори можат да се прошират надвор од следењето на перформансите на сопствените социјални профили. Менаџерите на социјалните медиуми исто така користат алатки за социјално слушање за да ги следат и анализираат милионите разговори што се случуваат на социјалните медиуми дневно.

Алатките за социјално слушање користат вештачка интелигенција и автоматизација за да ги идентификуваат разговорните увиди околу брендот, неговите конкуренти, индустријата и потрошувачите – од кои сите се клучни за управувањето со кризи и безбедноста на брендот. Тие, исто така, собираат податоци за анализа на виталните чувства , дозволувајќи им на социјалните тимови да управуваат со репутацијата на брендот во реално време.

Табела од The Sprout Social Index™ што гласи: „ПОВ на пазарџиите врз деловното влијание на социјалните мрежи“. Подолу се прикажани три вертикални правоаголници со различни висини: најмалиот има текст на него што гласи „43% од социјалните тимови се уште се чувствуваат симулирани“. Вториот највисок гласи „65% се согласуваат дека другите оддели ги информираат нашите општествени напори“. А највисокиот столб гласи: „76% се согласуваат дека социјалните увиди на нашиот тим ги информираат другите оддели“.

И двата вида социјални податоци имаат големи влијанија надвор од социјалните. Тоа може да помогне да се подобри производот или да се обезбеди увид во публиката на конкурентот. Менаџерите на социјалните медиуми мора да пренесат како наодите на социјалните мрежи се преведуваат на големата слика.

Управување со репутацијата

Сите задачи наведени погоре придонесуваат за онлајн репутацијата на бизнисот . Сè – од неодговорено прашање на клиентот до погрешно партнерство со инфлуенсери – може да резултира со несакана криза на брендот. Одговорност на менаџерот за социјални медиуми е да го држи увото до земја за бизнисите да можат проактивно да одговорат на потенцијалните закани.

Дополнително, иако сајтовите за прегледување како Yelp, Google My Business, Glassdoor и TrustPilot вообичаено не се гледаат како социјални платформи, тимовите на социјалните медиуми сè уште внимаваат на нив. Може да биде многу за управување, па затоа многумина користат алатки како Sprout Social кои ги комбинираат сите нивни пораки од социјалните медиуми и прегледуваат сајтови на едно место.

Контролната табла за управување со прегледи на Sprout, која ги собира рецензиите од Yelp, Google My Business, Trust Pilot и повеќе во единствен, унифициран пренос.

Сите брендови може да се разликуваат во она што го сакаат од менаџерот на социјалните медиуми, затоа нашите експерти препорачуваат да ги усовршите овие основни вештини за социјалните медиуми за да ја започнете вашата кариера.

Искуство во развојот на стратешка содржина

Повеќето улоги на менаџери за социјални медиуми бараат искуство за креирање социјална содржина што резонира со целната публика – како што покажува оваа објава за работа од Notion.

Список за работни места на менаџер за социјални медиуми од Notion. Списокот повикува на колаборативен само-стартер кој може стратешки да партнери низ функциите и да развива содржина.

Ако немаш професионално искуство, тоа е во ред. Наместо тоа, вежбајте усовршување на вашите вештини на вашите лични сметки на социјалните медиуми. Можете исто така да ја надградите оваа вештина со развивање социјални стратегии за брендови на кои им се восхитувате. Двете вежби можат да ви помогнат да ги покажете своите способности додека развивате портфолио за почеток.

Владеење со социјална аналитика

Сите наши експерти се согласија дека вештините за социјална анализа се услов за менаџерите на социјалните медиуми.

На пример, во овој опис на работното место, Intelligentsia бара некој со аналитичко искуство специфично за платформа за да ја исполни нивната улога на менаџер за социјални медиуми.

Опис на работата на менаџерот за социјални медиуми од Intelligentsia.

Исто така, мора да бидете способни да разберете и интерпретирате како социјалните увиди влијаат на вашите деловни цели. Неопходно е да се знае кои точки на податоци се најважни. Како што вели Барнс, „Лесно е да се фатите за повидливи победи, како што е бројот на нови следбеници или влегување на страницата Истражувај, но повеќе показатели за зад сцената како ангажирање, кликови или потсетување веројатно се порелевантни за вашите цели и за она што вашиот тим на социјалните медиуми ги троши своите напори обидувајќи се да го подобри“.

Подобрете ги вашите аналитички вештини за да можете да давате одговори засновани на податоци на прашања од вашите колеги во маркетингот и пошироко.

Вештини за ефективно управување со проекти

Да се биде во можност да управувате со повеќе проекти истовремено – додека ги балансирате конкурентните приоритети – е од суштинско значење за сите маркетери на социјалните медиуми. Улогата бара внимание на деталите, способност за решавање на тешки проблеми, вештини за управување со времето и флексибилност.

Барнс опишува: „Да се биде во можност да жонглирате со повеќе релевантни задачи и ефективно да им дадете приоритет е неопходно секој ден. Природата на индустријата значи дека работите можат да се променат веднаш, а вие треба да докажете дека можете да се прилагодите“.

Кога аплицирате за работа, идентификувајте ги доказните точки што можете да ги споделите со идните работодавци за да ги покажете вашите вештини за управување со проекти – од надгледување на повеќе проекти одеднаш до тоа како го организирате вашиот ден за да се фокусирате на најважните задачи.

Го прашавме нашиот панел од експерти за чекорите што направија разлика на нивниот пат да станат менаџер на социјалните медиуми, за да можете да го започнете вашето патување со десната нога.

Чекор 1: Запловете во културата на социјалните медиуми

Ја прашавме нашата заедница на LinkedIn кои вештини се најважни за да станете менаџер на социјалните медиуми. Од 784 испитаници, 44% рекле дека разбирањето на социјалната култура е најкритично за успехот.

Анкета на Твитер од Sprout Social која ја прашува нашата заедница кои вештини се најважни за да станете менаџер на социјалните медиуми. Врвен резултат беше разбирањето на социјалната култура, со што се согласија 44% од испитаниците.

Не постои обука, курс или класа што може да го надомести недостатокот на блискост со дигиталната култура. За да креирате релевантна, привлечна содржина што се усогласува со преференциите на потрошувачите, треба да бидете онлајн.

Не го сфаќајте ова да значи дека треба да поминувате часови на лизгање на секоја платформа на социјалните медиуми секој ден. Наместо тоа, размислете како можете да развиете стратешко око за време на вашите стандардни сесии за лизгање. Кои формати на содржина привлекуваат најголемо внимание? Дали има некои брендови што се истакнуваат во вашите доводи? Зошто?

Поставете си ги овие прашања за да ја усовршите вашата перспектива за создавање социјално присуство управувано од перформансите.

Чекор 2: Одржувајте разбирање за платформите на социјалните медиуми

Како што социјалните медиуми продолжуваат да се развиваат, се појавуваат нови специјалитети и ниши. Треба да го искористите тоа како можност да станете експерт за предмет.

На пример, додека повеќето менаџери на социјалните медиуми се добро упатени во големите пет платформи – Facebook, Instagram, TikTok, X (порано познат како Twitter) и LinkedIn – станувањето експерт во една ќе ви помогне да се разликувате. Бидејќи фрагментацијата на социјалните мрежи продолжува да се случува, тоа што прв ќе истражувате платформа во развој може да биде и начин да ја зацврстите вашата експертиза.

Може да се специјализирате и во други области, како што се односите со создавачите, управувањето со заедницата и застапувањето на вработените. Наоѓањето на вашата ниша ќе ја зголеми вашата вредност како кандидат.

Чекор 3: Изберете пат за образование

Барањата за образование потребни за кариера на социјалните медиуми варираат од работодавецот. Поради брзата природа на социјалното, многу бизниси ќе прифатат конкретно портфолио на работно искуство наместо формална диплома. Тоа, рече, диплома по маркетинг или комуникации може да го олесни стапалото на вратата.

Високото образование не е мала одлука, па затоа е важно да го направите изборот што има најмногу смисла за вашите цели и буџет.

Ако одлучите да продолжите со диплома, размислете за колеџи со програми подучени од активни професионалци за социјални медиуми, како што е Универзитетот во Западна Вирџинија. Некои училишта дури нудат програми за постдипломски студии во социјалните медиуми .

Ако стекнувањето диплома не ве интересира, фокусирајте се на стекнување искуство од реалниот свет. Понудете ги вашите услуги на локални или мали бизниси со креирање прилагодени стратегии за да ги добиете вашите први клиенти. Можете исто така да ги волонтирате вашите услуги на непрофитни организации, кои можат да го градат вашето портфолио додека прават добро за вашата заедница.

Чекор 4: Зајакнете ги вашите комуникациски вештини

Комуникацијата е основата на работата на менаџерот на социјалните медиуми. Сите наши експерти наведоа колку се важни усовршувањето на комуникациските вештини – вклучително и пишување копии на социјалните мрежи и презентирање на камера – за да се добие улога.

Барнс ги признава нејзините вештини за пишување за нејзината позиција.

„Верувам дека да се биде силен писател е клучна вештина во повеќето индустрии, особено социјалните медиуми. Имам искуство во пишување содржини со долги и кратки форми за различни платформи и со моето агенциско искуство, навикнат сум да се префрлам помеѓу различни гласови и цели на дневна основа“.

За да ги подобрите вашите комуникациски вештини, вежбајте често, свртете се кон онлајн алатки (на пример: уредникот на Хемингвеј ) и читајте и гледајте широк спектар на дигитални медиуми.

Чекор 5: Развијте разбирање за маркетинг приоритетите

Однадвор гледајќи внатре, маркетинг приоритетите може да изгледаат статични – да ја зголемат свесноста за брендот, да ја поттикнат лојалноста на клиентите, итн и така натаму. Во реалноста, постојат многу фактори кои влијаат на она што е на врвот на умот на маркетинг професионалците.

Оваа година, порастот на вештачката интелигенција и предизвикувачките услови на пазарот ги натераа маркетинг лидерите да се фокусираат на напорите за зголемување со нови технологии за зајакнување на рентабилноста. Аспиративните менаџери за социјални медиуми на денешниот пазар можат да се одвојат од пакетот со прифаќање на алатките за вештачка интелигенција притоа демонстрирајќи го нивното разбирање за социјалната стратегија водена од перформансите.

Запомнете: овие приоритети не се статични. Прочитајте ги трговските публикации како Ad Age и DigiDay за да останете во тек со она што е важно за маркетерите денес.

Чекор 6: Експериментирајте со алатките за управување со социјалните медиуми

Повеќето улоги за управување со социјалните медиуми ќе бараат познавање со алатките и технологијата за управување со социјалните медиуми . Тоа може да бидат и домашни алатки за известување достапни во платформите за социјални медиуми и алатки од трети страни, како што е Sprout.

Повеќето платформи нудат ресурси за обука за да ви помогнат да се прилагодите на нивните алатки за известување. На пример, Meta Blueprint нуди бесплатни, самостојно водени курсеви за да помогне во градењето на маркетинг вештини на Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp.

Почетната страница на веб-страницата Мета Блупринт.

Алатките од трета страна исто така нудат ресурси за обука и бесплатни проби за да можете да експериментирате со алатки од професионално ниво на ваше време.

Подготвени со совети од овие експерти, подготвени сте да започнете да работите кон кариера како менаџер на социјалните медиуми. Запомнете: можно е да добиете улога без никакво искуство ако ја канализирате вашата единствена експертиза, ги усовршите вистинските вештини и сте подготвени да продолжите да учите.

Ако сте подготвени да го направите вашиот прв чекор, пробајте го Sprout бесплатно денес . Истражете го нашиот пакет алатки за управување со социјалните медиуми за да видите од прва рака каков е денот во вашата работа од соништата.

Категории

Стратегија за социјални медиуми

Рони Гомез

Рони Гомез е виш стратег за содржина во Sprout Social каде што пишува за да им помогне на социјалните професионалци да учат и растат во секоја фаза од нивната кариера. Кога не пишува, таа чита или го бара следното најдобро место во Чикаго за да набави лате од овесно млеко од ванила.

Прочитајте ги сите статииод Рони Гомез

Изградете и растејте посилни врски на социјалните мрежи

Пробајте го Sprout бесплатно

Sprout Social Website Home

More Details

Фев 16, 2025

Што е управување со социјалните медиуми? Сè што треба да знаете

Управување со социјалните медиуми

Истражете ги сите страни на управувањето со социјалните медиуми со овој целосен водич. Ги отпакуваме клучните компоненти на управувањето со социјалните медиуми и она што е важно за да се осигураме дека вашиот бренд останува релевантен.

Резиме

Управувањето со социјалните медиуми е процес на креирање и закажување содржина за да расте и да се негува публика низ платформите на социјалните медиуми. Станува збор за стратешко создавање содржина, поттикнување врски и градење лојална публика.
Ефективното управување со социјалните медиуми оди подалеку од објавување одлична содржина. Се работи за негување на заедницата. Тоа им помага на бизнисите да градат односи со нивната целна публика за да ја зголемат свеста за брендот и лојалноста.
Успешното управување со социјалните медиуми бара тим со различни вештини. Важните вештини што треба да ги поседува вашиот тим вклучуваат креативност, приспособливост и критичко размислување.

Управувањето со социјалните медиуми е катализатор за позитивно деловно влијание. Силното присуство на социјалните мрежи ја засилува свеста на брендот, ја поддржува грижата за клиентите и го проширува досегот до нова публика. Ефективните соработки со инфлуенсери можат да создадат трајни врски со публиката. Навремените креативни визуелни слики и копии можат да го променат начинот на кој потрошувачите ја перцепираат организацијата.

Во текот на изминатите неколку години, гледавме дека бизнисите како Duolingo и Patagonia заработуваат нови обожаватели и клиенти од нивните иновативни сметки за брендови. Нивниот успех е дел од внимателно изработениот пристап за градење и одржување на маркетинг стратегија за социјалните медиуми .

Во овој водич, ги разложуваме сите подвижни делови кои придонесуваат за непречено одвивање на социјалните стратегии. Користете ги овие основи за управување со социјалните медиуми за да ги информирате процесите на вашата компанија, за да можете да изградите присуство достојно за следење на платформите кои се најважни.

Управувањето со социјалните медиуми е тековен процес на креирање и закажување содржина дизајнирана да расте и да ја негува публиката низ платформите на социјалните медиуми . Ова вклучува, но не е ограничено на:

Стратегија за содржина на социјалните медиуми
Онлајн управување со репутација
Управување со заедницата и програмирање
Платена стратегија и извршување на социјалните медиуми
Управување и развој на членовите на тимот

Придобивките од управувањето со социјалните медиуми се многу подалеку од подигање на свеста за брендот и да се остане актуелен на најновите интернет трендови. Каналот е клучен за градење лични врски со целната публика на размер.

Еволуцијата на управувањето со социјалните медиуми

Дефиницијата за управување со социјалните медиуми е сè само не фиксна. Платформите и трендовите постојано се менуваат, што значи дека секогаш се менуваат и одговорностите што се однесуваат на управувањето со сметката на брендот.

На пример, за помалку од неколку години, видовме дека економијата на создавачите целосно го трансформира начинот на кој објавуваме на социјалните мрежи. Подемот на социјалните пораки донесе разговори од јавни во приватни, создавајќи повеќе лични врски помеѓу луѓето и брендовите што ги сакаат. Социјалната трговија го револуционизираше начинот на кој деловните лидери го перципираат каналот, претворајќи го од фокусирано на свеста до искуство со целосна инка. Маркетинг алатките за вештачка интелигенција (ВИ) им овозможуваат на професионалците да поддржат создавање содржина, персонализација на клиентите и аналитика на податоци.

Овие случувања докажуваат една работа: Социјалното насочува како потрошувачите комуницираат со бизнисите, правејќи ги улогите на социјалните медиуми бизнис критични.

Улогата на менаџерот за социјални медиуми

Менаџерите на социјалните медиуми се одговорни за развој на стратегии кои го одржуваат и растат социјалното присуство, на врвот на административните задачи и задачите за развој на тимот. Секој даден ден може да вклучува создавање содржина, стратегии за кампањи, планирање кариера, известување – списокот продолжува.

Да се биде успешен во таква течна улога бара уникатен сет на вештини, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

Прилагодливост
Организација
Креативност
Љубопитност
Критичко размислување

Во комбинација, овие таленти им помагаат на професионалците на социјалните медиуми да управуваат со потребите на овој бизнис критичен канал.

Управувањето со сметките на социјалните мрежи е и уметност и наука . Вашите податоци можат да ви дадат добра идеја за тоа како да ги потрошите вашите ресурси – и во смисла на пари и време – но социјалните се движат брзо. Платформата што дава резултати денес може да падне утре.

Диверзификацијата на вашата мрежна стратегија е сигурен начин да се уверите дека сте подготвени за какви било предизвици што ќе ви бидат фрлени. Ажурирањето на алгоритам на една платформа е помал шок за системот ако имате добро одржувано присуство низ општествениот пејзаж.

Ова е местото каде што алатката за управување со социјалните медиуми станува задолжителна. Објавувањето природно (најавувањето на секоја социјална мрежа поединечно за објавување) преку профилите на социјалните медиуми е огромна временска обврска. Фактор во ангажман и следење, и станува повеќе од работа со полно работно време.

Алатките како Sprout им помагаат на бизнисите одржливо да ги зголемуваат општествените операции . Објавувањето на работните текови поддржува приспособување по мрежа додека го минимизира ризикот. На крајот на краиштата, управувањето со контролата на квалитетот е многу потешко кога вашиот тим работи социјално природно.

Преглед на Smart Inbox на Sprout што прикажува нацрт-објава за Sprout Coffee Co. Има копче за закажување на објавата во долниот десен агол.

Овие функции за објавување и закажување ги автоматизираат и надополнуваат постојните процеси за да можете да излезете од плевелот и да влезете во пошироката слика.

Пријавете се за бесплатен пробен период

Најдете ја целната публика на вашиот бренд на социјалните мрежи

Клучот за создавање влијателна содржина е идентификување на вашата целна публика. Тоа се луѓето кои се наоѓаат во вкупниот адресибилен пазар на вашиот бренд. Ако ги поврзете овие лица, ќе ви овозможи да креирате поефективни пораки низ вашите профили на социјалните медиуми.

За подобро да ја пронајдете и привлечете целната публика на вашиот бренд , поставете ги следниве прашања:

Која е вашата моментална публика?
Какви информации бараат и зошто?
Каде одат за оваа информација?
Кои теми и културни моменти ги интересираат?
На кои брендови им веруваат и што можете да научите од нив?

Одговорите на овие инструкции ќе го информираат вашиот пристап кон социјалните мрежи – на кои платформи сте присутни, како звучи вашиот бренд на интернет, кои трендови ја привлекуваат вашата публика и како се поврзувате со клиентите.

Запознавањето со вашата публика не е практика која се спроведува само еднаш. Ако си ги поставите овие прашања на рутинска основа себе си и вашиот тим, може да ги задржите сите во ментален склоп на прво место на клиентите.

Создавањето содржина е основен аспект на управувањето со социјалните медиуми. Според The Sprout Social Index™ , 90% од потрошувачите ги користат социјалните медиуми за да бидат во тек со трендовите и културните моменти. И нивните омилени брендови се истакнуваат со промовирање на квалитетот на нивниот производ или услуга.

Табела со рангирање на факторите за кои потрошувачите велат дека ги истакнуваат нивните омилени брендови на социјалните мрежи

Успешната стратегија за управување со социјалните медиуми ќе создаде трајни врски со вашата публика, но конкуренцијата е силна. На социјалните мрежи, се соочувате со директни конкуренти и други елементи кои се борат за внимание на овие платформи. Пазарџиите треба да земат сметка за други извори на содржина, како што се медиуми, публикации и креатори. Тие, исто така, треба да ја земат предвид публиката за која социјалните медиуми првично беа изградени за: пријателите и семејството. Брендовите не се натпреваруваат само против други брендови, туку и против фотографскиот депонија на најдобриот пријател и слатки фотографии од домашни миленици.

Нашите податоци служат како одличен репер, но не заборавајте да обрнете внимание на она што вашата специфична публика бара од вашиот бренд на социјалните мрежи. Дали вашата публика ужива во смешни или едукативни содржини? Коментар на трендовски теми? Заедница? Совети и трикови? Откривањето каде се вклопувате може да му помогне на вашиот бизнис да ја одржи релевантноста во секогаш вклучен социјален пејзаж.

Центрирањето на вашата публика, исто така, го поддржува планирањето на вашата содржина. На пример, ако откриете дека вашата публика сака повеќе видеа со кратки форми, можете да го планирате тоа со вашиот календар со содржини .

Видеото е моќен начин да го привлечете вниманието на вашата публика без да барате големо временско залагање. Сепак, разновидна маркетинг стратегија за социјалните медиуми ги користи сите видови содржина. Ова може да изгледа огромно, но тоа е можност да заштедите време и ресурси бидејќи можете да ја пренамените и повторно да ја користите содржината што ја создавате за понатамошно промовирање на вашиот бренд.

Објава на Инстаграм од Sprout Social промовирајќи го нивниот подкаст Social Creatures. Насловот споделува детали за епизодата со Gymshark.

Можете да користите еден пренос на видео во живо за да креирате десетици видео клипови во кратки форми, GIF, текстуални објави и многу повеќе. Во Sprout, го користиме нашиот подкаст за Social Creatures за да информираме за објавите низ мрежи како Instagram, LinkedIn и TikTok.

Управување со членови на тимот

Податоците од 2023 Sprout Social Index покажуваат дека 64% од современите тимови за социјални медиуми се организирани по мрежа, што значи дека еден член е одговорен за одредена платформа. На пример, еден член може да го надгледува само TikTok додека друг се фокусира на Instagram.

Оваа популарна структура се менува како што се менуваат преференциите на потрошувачите и се појавуваат нови платформи. Тимовите мора да се посветат на тековен развој и да ги негуваат вештините за социјалните медиуми што ги подготвуваат за променлив пејзаж.

Визуелизација на податоци од The Sprout Social Index™ што ја прикажува најистакнатата модерна структура на социјалниот тим. Графиконот покажува дека 64% од испитаниците се усогласени со одредени социјални мрежи, што значи дека има одредено лице за секоја платформа.

Еве четири вештини на кои треба да работите додека го градите вашиот тим за социјални медиуми :

Известување и аналитика : како што се префрлате на позиција за управување со луѓе, ќе морате почесто да зборувате за напорите на вашиот тим. Разбирањето како да се соберат и синтетизираат информации преку раскажување приказни со податоци е клучно за објаснување на влијанието на вашата стратегија за управување со социјалните медиуми.
Управување со времето : Ова е особено критично при хибридна или далечинска работа . Стенд-ап, еден-на-еден, почеток на проекти и сите други состаноци што треба да се случат за да се изврши стратегијата може брзо да го изедат вашиот календар. Заштитете го вашето време со закажување на одредени часови за фокусирање и спроведување на редовни ревизии на состаноци.
Повратни информации : Да се биде во можност да се даде и да се прима конструктивен фидбек е повеќе од вештина. Тоа е катализатор за подобрување на перформансите и столб на културата на работното место. Податоците на Галуп покажуваат дека вработените имаат 3,6 пати поголема веројатност да се согласат дека се мотивирани да работат извонредна работа кога нивниот менаџер дава дневни (наспроти годишни) повратни информации.
Емпатија : Повеќето професионалци од социјалните медиуми мора да останат онлајн преку кризи на брендови, светски трагедии и времиња на неизвесност. Не чекајте некој да се бори со исцрпување на социјалните мрежи за да започнете да преземате превентивни мерки. Застапувајте се за вашиот тим и одржувајте го менталното здравје во првите редови на вашите разговори.

Управување со репутацијата

Дали некогаш сте размислувале да купувате од некоја компанија само за да дознаете дека имаат лоши прегледи на интернет? Дали го следевте тоа купување? Ако не сте го направиле тоа, не сте сами.

Студијата Brightlocal покажува дека 91% од потрошувачите велат дека прегледите на локалните филијали влијаат на нивната севкупна перцепција за брендовите. Потрошувачите исто така користат социјални мрежи како Instagram (34%) и TikTok (23%) за истражување на бизнисите како алтернативи на локалните платформи за преглед на бизниси.

Управувањето со репутацијата на социјалните медиуми е критичен, но често занемарен аспект на управувањето со социјалните медиуми. Иако можеби не спаѓа во основните одговорности на социјалниот лекар, тоа е од витално значење за успехот на сите бизниси.

Ако сте нов во управувањето со репутацијата , еве три правила кои ќе ја водат вашата стратегија:

1. Побарајте критики со такт

Не чекајте коментарите сами да се појават. Но, како ефективно да барате прегледи ?

Обратете се до обожавателите и моќните корисници за да видите дали тие би биле заинтересирани да ги споделат своите искуства со вашиот производ или услуги. Бидете сигурни да го направите процесот што е можно поедноставен. Обезбедувањето на специфичен потсетник или образец може да го зголеми следењето на клиентите.

2. Одговорете и на доброто и на лошото

Истата анкета на BrightLocal покажа дека 88% од потрошувачите би користеле бизнис кој одговара на позитивни и негативни критики, во споредба со 47% кои рекле дека би размислиле да користат бизнис кој не одговара на ниедна критика. Одговарањето на негативни критики е тешко, но моќен начин да им покажете на потрошувачите дека ги цените и почитувате нивните повратни информации.

3. Бидете проактивни за управување со ризик

Повратните информации нема секогаш да доаѓаат преку директни канали. Луѓето често зборуваат за вашиот бизнис на нивните лични профили без означување или спомнување на сметката на вашиот бренд.

Sprout's Sentiment Summary што го покажува процентот на позитивно и негативно расположение и промени во трендовите на чувствата со текот на времето.

Стратегијата за социјално слушање ви помага да останете на врвот на многуте разговори околу вашиот бизнис и индустрија. Алатката за социјално слушање како Sprout поддржува стратегија за управување со репутацијата на брендот водена од можности која ви помага да создадете трајни врски со вашата публика.

Грижа за клиентите

Обезбедувањето одлична услуга за корисници на социјалните медиуми го поддржува управувањето со репутацијата, ја зголемува лојалноста на клиентите и ја зголемува свеста за брендот. Податоците од индексот покажуваат дека мнозинството потрошувачи забележуваат и ценат кога компаниите даваат приоритет на поддршката за клиентите.

За да се исполнат овие очекувања, социјалните тимови мора да ги предвидат потребите на клиентите и да преземат проактивен пристап кон грижата за клиентите. Ова може да се постигне преку:

Алатки за самопослужување, како што се ЧПП и центар за помош
Едукативна содржина на социјалните медиуми за вашиот производ и услуги
Интеракција со клиентите во текот на патувањето на купувачот
Одговарање на поплаки, грижи и прашања од социјални клиенти

Одговорноста и обезбедувањето доволно ресурси ќе му помогне на вашиот социјален тим да ја поддржи грижата за клиентите и да ги ублажи потенцијалните кризи.

Инфлуенсер маркетинг

Инфлуенсер маркетингот се трансформираше во текот на изминатата деценија. Брендовите работат со инфлуенсери кои имаат различни големини и различни ниши за да ја негуваат заедницата, да градат доверба и да привлечат нова публика.

Знаењето како да ги пронајдете и изберете вистинските влијателни лица за вашите социјални кампањи, заедно со разбирањето како да го дефинирате и измерите успехот, е неопходен дел од управувањето со социјалните медиуми. Исто така, треба да размислите кои трендови на маркетинг на влијателни лица се релевантни за вашата индустрија и целната публика.

На пример, Извештајот за одредници за маркетинг на инфлуенсери за 2024 година покажа дека индустриите за храна и пијалоци, убавина и мода се најпопуларните теми за маркетинг на инфлуенсери кај сите потрошувачи.

Управувањето со активно присуство на социјалните медиуми со домашни алатки за објавување беше предизвик пред пет години. Денес, практично е невозможно да се направи сам. Помеѓу споделувањето содржини, одговарањето на потрошувачите и управувањето со платените иницијативи, календарите на социјалните мрежи се позафатени од кога било. Бизнисите мора да инвестираат во алатки за управување со социјалните медиуми и распоред за да бидат во чекор со барањата на модерната стратегија за социјални медиуми.

Придобивките од алатката за управување со социјалните медиуми вклучуваат, но не се ограничени на следново:

Зголемена свесност за брендот со оптимизирано време на објавување за подобрени перформанси.
Подобро ангажирање со консолидирање на влезните пораки во една локација за побрзо време на одговор.
Подобрена аналитика која обезбедува похолистички поглед на севкупните перформанси на вашата социјална стратегија.
Зголемена заштеда на време преку автоматизација и можности како закажување постови, овозможувајќи ви да управувате со повеќе сметки за социјални медиуми од една контролна табла и отстранувајќи ја потребата да се најавувате на платформи одделно
Подобрена соработка преку задачи, уредувачки календари и работни текови на одобрување, кои го рационализираат процесот на создавање и објавување содржина.

Усвојувањето на алатката за управување со социјални медиуми го збогатува целиот ваш маркетиншки технолошки куп , што го олеснува поврзувањето на точките за влијанието на социјалните мрежи низ вашата организација.

Управување со календар на социјалните медиуми

Вашата стратегија за содржината на социјалните медиуми ги прикажува сеопфатните теми што го информираат вашиот распоред за објавување и како тој се поврзува со деловните цели. Календарот за содржини на социјалните мрежи обезбедува погрануларен поглед на она што го објавувате и кога на платформите.

Во идеална состојба, вашиот календар со содржини може да поддржува организација и бура на идеи. Приказот од птичја перспектива на вашите претстојни објави на социјалните мрежи може да помогне да се утврди дали ја погодувате мешавината на содржината наведена во вашата стратегија.

На пример, кажете дека регрутирањето врвни таленти е висок приоритет за вашиот бизнис. Погледот на вашиот календар за содржини на социјалните мрежи може да ви каже дали имате доволно објави за брендот на работодавачот закажани во текот на следната недела или месец.

Преглед на објавувачкиот календар на Sprout Social во месечен приказ. Календарот покажува закажани објави и кампањи низ мрежите.

Оваа видливост ќе го олесни идентификувањето на кои теми на содржината им треба повеќе внимание. Професионален совет: ако користите Sprout, можете да ги користите Calendar Notes за да ги следите потенцијалните идеи за содржина.

Ако ги мерите заслугите да се потпрете на органски наспроти платени социјални медиуми , не грижете се – нема потреба да избирате.

Вашите органски напори поддржуваат долгорочни односи со вашите следбеници. Вашата стратегија за рекламирање на социјалните мрежи , од друга страна, ќе ви помогне брзо и сигурно да допрете до нова публика преку таргетирање.

Управувајте со вашите органски и платени напори за социјалните медиуми заедно за да го задржите вашиот бренд на врвот на умот со постоечките и потенцијалните клиенти. Ако можете да управувате со нив во рамките на истата алатка, тоа е уште подобро.

Преглед на контролната табла за платени перформанси на Facebook и Instagram на Sprout.

На пример, Sprout поддржува платена социјална промоција и известување на платформата , така што маркетерите можат да го задржат прстот на пулсот на нивните перформанси. На тој начин, можете да бидете сигурни дека ефикасно трошите пари и да го прилагодите буџетот доколку е потребно.

Онлајн заедниците постојат подолго време, но никогаш не биле поважни од денес. Земете ја на пример сметката на Oatly, TikTok. Прехранбената компанија се приклучи на платформата во октомври 2022 година, заработувајќи над 600.000 следбеници и 8,5 милиони лајкови за само шест месеци.

Oatly ги користи коментарите на TikTok за да го прикаже гласот на нивниот бренд, да комуницира со својата публика и да одговори на органски разговори. На пример, кога комичарот Сајмон Дејвид направи смешно видео за тематската песна на Оатли, брендот брзо реагираше во коментарите. Нивниот коментар заработи над 20.000 лајкови – речиси една третина од сите допаѓања на видеото.

Овој пример покажува како разговорите со вашата заедница не мора постојано да бидат фокусирани на производи. Објавите кои не се поврзани со производи сè уште им даваат на социјалните тимови непроценлив поглед на потребите на нивната публика. Ако сакате да останете во склад со вашата целна публика, мора да користите управување со заедницата на социјалните медиуми за да им дадете место за воспоставување врски.

Како Рим, градењето активна социјална заедница не е возможно за еден ден. Без разлика дали се работи за коментарите на TikTok или Групите на Фејсбук , ако стартувате нова програма или целосно нова заедница, земете бавен и стабилен пристап. Размислете да започнете со само покана или бета програма наменета за лојални клиенти и моќни корисници да ја тестираат вашата стратегија. Откако ќе бидете во жлеб, можете да се проширите на поголема публика.

Ако барате повеќе ресурси за управување со социјалните медиуми, собравме дополнителни текстови за читање подолу:

Социјалните медиуми им даваат на бизнисите сознанија и интелигенција потребни за да разберат каде се вклопуваат во денешниот културен пејзаж. Силната стратегија за управување со социјалните медиуми прави повеќе од само одржување на онлајн присуство. Тоа може да му помогне на брендот да стекне релевантност, да заработи фанови и да биде доказ за иднината во годините што доаѓаат.

Кога ќе го извадите мајчиното издаваштво од равенката, го отворате вашиот тим кон светот на можности. Алатките за управување со социјалните медиуми на Sprout ги минимизираат рачните напори за да можете да се фокусирате на зајакнување на вашата стратегија и поврзување со вашите клиенти. Пробајте го Sprout сами и пријавете се за бесплатен пробен период од 30 дена .